PACK - Les indispensables de la relation professionnelle à domicile
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Formation créée le 12/02/2025. Dernière mise à jour le 17/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Un programme de formation complet et indispensable pour adopter une communication professionnelle adaptée et efficace avec les bénéficiaires et leur entourage en intégrant une approche bientraitante.
Objectifs de la formation
- Adopter une posture et une tenue professionnelle adaptée pour instaurer une relation de confiance avec le bénéficiaire.
- Organiser ses trajets et ses prestations.
- Clôturer son intervention de manière professionnelle.
- Définir la bientraitance et appliquer les mesures de signalement
- Adopter une posture professionnelle bientraitante
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Demandeur d’emploi
- Personne en reconversion professionnelle
- Auxiliaire de vie / aide à domicile
- Nouvel(le) recrue dans un service d’aide à domicile
Prérequis
- Niveau B1 en langue française
- Une maîtrise basique de l’outil bureautique
- Avoir un ordinateur ou une tablette
- Avoir une connexion Internet haut débit
- Avoir une adresse mail
Contenu de la formation
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Les bases de la communication
- Les principes de la communication.
- Les codes sociaux et les différences culturelles.
- La posture professionnelle.
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La tenue professionnelle et la présentation
- Le choix de la tenue pour se rendre chez le bénéficiaire.
- Les bonnes pratiques de la présentation au bénéficiaire.
- Le choix de la tenue de travail.
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La relation professionnelle avec le bénéficiaire
- L'empathie, l'écoute active et la posture d'accueil.
- Les obstacles à la communication.
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Organiser ses trajets et organiser sa prestation avec le bénéficiaire
- L'interprétation du planning.
- La préparation du trajet.
- Les attentes et habitudes du bénéficiaire.
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La fin d'intervention
- Les bonnes pratiques pour assurer le confort de la personne.
- L'évaluation de la prestation suivant les demandes du bénéficiaire.
- Le recueil de satisfaction.
- La transmission des éléments de l'intervention.
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Bientraitance et maltraitance : Définition, typologie et signalements
- Les notions de bientraitance et maltraitance.
- Les types de maltraitances.
- Les publics vulnérables et les facteurs de risques.
- Les mesures de signalements et les conséquences pour l'auteur des faits.
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Professionnalisme et bientraitance : Détection et mise en œuvre
- Les signes de maltraitance.
- Les conséquences sur la victime.
- Les pratiques professionnelles bientraitantes.
Équipe pédagogique
Candice Journet, conceptrice en digital learning, Valentine Pluchot, Dirigeante, formatrice, ingénieure pédagogique, Equipe pédagogique de Devapi
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz
- Mises en situations immersives en virtuel
- Relevé de connexion
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthode expérientielle, en situation immersives en Serious Game
- Méthode active et participative
- Expositive et démonstrative
- Méthode interrogative
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Adopter une communication professionnelle adaptée et bientraitante avec les bénéficiaires et leur entourage.
Délai d'accès
48 heures
Accessibilité
En cas de besoins particuliers et/ou de situation de handicap (temporaire ou permanent), troubles des apprentissages, notre référente H+ est à votre écoute pour étudier votre demande et adapter votre parcours le cas échéant.
Contact par téléphone au 04 72 68 81 20 ou par mail contact@devapi-formation.fr