ON BOARDING - Métier du domicile - Communication professionnelle
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Formation créée le 21/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Adopter une communication professionnelle adaptée et efficace avec les bénéficiaires et leur entourage
Objectifs de la formation
- Adopter une posture professionnelle adaptée auprès d'un bénéficiaire.
- Engager une relation de confiance avec la personne aidée
- Porter une tenue professionnelle adaptée en tant qu'assistant de vie.
- Organiser ses déplacements dans le cadre d'une prestation à domicile.
- Recueillir les besoins, habitudes et goûts de la personne aidée et/ou auprès de son entourage.
- Organiser les tâches en fonction des priorités de la personne aidée.
- Auto-évaluer sa prestation.
- Recueillir la satisfaction et les besoins de la personne en fin d'intervention.
- Préparer sa prise de congé.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Demandeur d’emploi
- Personne en reconversion professionnelle
- Auxiliaire de vie / aide à domicile
- Nouvel(le) recrue dans l’aide à domicile
Prérequis
- Niveau B1 en langue française
- Une maîtrise basique de l’outil bureautique
- Avoir un ordinateur ou une tablette
- Avoir une connexion Internet haut débit
Contenu de la formation
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Les bases de la communication
- Les principes de la communication.
- Les codes sociaux et les différences culturelles.
- La posture professionnelle.
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La tenue professionnelle et la présentation
- Le choix de la tenue pour se rendre chez le bénéficiaire.
- Les bonnes pratiques de la présentation au bénéficiaire.
- Le choix de la tenue de travail.
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La relation professionnelle avec le bénéficiaire
- L'empathie, l'écoute active et la posture d'accueil.
- Les obstacles à la communication.
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Organiser ses trajets et organiser sa prestation avec le bénéficiaire
- L'interprétation du planning.
- La préparation du trajet.
- Les attentes et habitudes du bénéficiaire.
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La fin d'intervention
- Les bonnes pratiques pour assurer le confort de la personne.
- L'évaluation de la prestation suivant les demandes du bénéficiaire.
- Le recueil de satisfaction.
- La transmission des éléments de l'intervention.
Équipe pédagogique
Présidente : Valentine Pluchot Coordinatrice Pédagogique : Isabelle Boulard Assistante comptable et administratif : Laura Hornaert-Mambrini Conceptrice en digital learning : Candice Journet
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz
- Mises en situations immersives
- Relevé de connexion
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthode expérientielle, en situation immersives en Serious Game
- Méthode active et participative
- Expositive et démonstrative
- Méthode interrogative
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Non certifiante
Délai d'accès
48 heures
Accessibilité
En cas de besoins particuliers et/ou de situation de handicap (temporaire ou permanent), troubles des apprentissages, notre référente H+ est à votre écoute pour étudier votre demande et adapter votre parcours le cas échéant.
Contact par téléphone au 04 72 68 81 20 ou par mail contact@devapi-formation.fr